Remboursement
Nous avons une politique de remboursement de 15 jours à l'exception des articles achetés avec nos cartes-cadeaux. Cela signifie que vous avez 15 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement, sauf pour les articles que vous avez achetés avec nos cartes-cadeaux qui ne peuvent pas être retournés pour remboursement. La date de réception de votre commande est censée être la date de livraison de votre commande (la date de l'avis de livraison).
Pour être éligible à un remboursement, votre article retourné doit être dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Ce qui signifie que votre article retourné doit inclure l'emballage et le contenu d'origine complets. Les articles listés ci-dessous sont éligibles à un remboursement s'ils ne sont pas ouverts (toujours scellés) :
- Piles : non ouvertes (scellées);
- Toners et encres : non ouverts (scellés).
Vous aurez besoin de votre numéro de commande pour demander un remboursement. Pour demander un remboursement, veuillez remplir le formulaire retourner ou échanger une commande. Une fois que nous aurons accepté votre demande, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables.
N'oubliez pas que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et poster le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@fasorium.com. Un article retourné qui ne répond pas aux exigences de notre politique de retour et d'échange peut entraîner un remboursement partiel ou peut ne pas être accepté. Les frais de livraison pour les commandes livrées à l'extérieur du Canada ne sont pas remboursables.
Echange
Nous avons une politique d'échange de 15 jours. Cela signifie que vous avez 15 jours après réception de votre commande pour demander un échange. La date de réception de votre commande est censée être la date de livraison de votre commande (la date de l'avis de livraison). Vous pouvez demander un échange lorsque votre article est arrivé endommagé, lorsqu'un article, une taille ou une couleur erroné(e) vous a été livré(e) et lorsque l'article est défectueux.
Pour être éligible à un échange, votre article retourné non endommagé doit être dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Alors que votre article retourné endommagé doit être dans son emballage d'origine. Ce qui signifie que votre retour doit inclure l'emballage et le contenu d'origine complets.
Vous aurez besoin de votre numéro de commande pour demander un échange. Pour demander un échange, veuillez remplir le formulaire retourner ou échanger une commande. Une fois que nous aurons accepté votre demande, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné. En cas d'approbation, nous vous renverrons un nouvel article le plus tôt possible.
